Como solicitar uma troca ou devolução

1. Solicite o atendimento

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e explicando o motivo da troca ou devolução.

2. Organize o produto

O item deve ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, com todas as etiquetas originais fixadas e dentro de sua embalagem original. Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos.

3. Faça o envio

Após a aprovação da solicitação, enviaremos gratuitamente uma etiqueta de postagem. Você deverá embalar o produto corretamente e entregá-lo em uma agência dos Correios.

4. Aguarde a troca ou o reembolso

Assim que o produto for recebido, nossa equipe realizará uma análise das condições do item. Após a aprovação, enviaremos o novo produto ou iniciaremos o processo de reembolso em até 7 dias úteis.

Situações em que aceitamos trocas ou devoluções

Recebimento de produto diferente do comprado;
Tamanho enviado incorretamente;
Defeito de fabricação;
Desistência ou arrependimento da compra em até 30 dias após o recebimento;
Produto danificado durante o transporte.

Situações em que não aceitamos trocas ou devoluções

Produtos usados ou lavados;
Produtos sem as etiquetas originais;
Produtos sem a embalagem original;
Solicitações realizadas após 30 dias do recebimento;
Produtos adquiridos em promoções relâmpago.

Prazos para reembolso

Pagamento via PIX:
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto. O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.

Pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão e dos prazos estabelecidos pela administradora.

Pagamento por boleto bancário:
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e a aprovação do produto. Para isso, será necessário informar os dados bancários do titular da compra.